Τι είναι η αμφισβήτηση συναλλαγής; Οδηγός για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων

Η αμφισβήτηση συναλλαγής ή ακύρωση χρέωσης είναι η διαδικασία κατά την οποία ένας πελάτης ακυρώνει τη συναλλαγή που πραγματοποίησε μαζί σας επικοινωνώντας με την τράπεζά του. Αυτή η επιλογή, παρέχει στους καταναλωτές προστασία ενάντια στην απάτη ή άλλες παράνομες χρεώσεις. Ωστόσο, η αμφισβητήσεις συναλλαγών μπορεί να δημιουργήσουν προβλήματα για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, οι οποίοι μπορεί να χάσουν χρήματα χωρίς προειδοποίηση.

Τα καλά νέα είναι ότι μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε και να αναστρέψετε τις αμφισβητήσεις συναλλαγών με ή χωρίς POS. Σε αυτόν τον οδηγό, θα εξηγήσουμε τα πάντα που πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με την αμφισβήτηση συναλλαγής και πώς να την αντιστρέψετε.

Τι είναι η αμφισβήτηση συναλλαγής με κάρτα;

Η αμφισβήτηση συναλλαγής συμβαίνει όταν ένας πελάτης διαμαρτύρεται για μια συναλλαγή στην πιστωτική του κάρτα. Μπορούν να διαμαρτυρηθούν τους παρακάτω λόγους:

• Απάτη
• Χρεώθηκαν δύο φορές για μια αγορά
• Δεν λάβανε ποτέ ένα προϊόν ή υπηρεσία
• Λάβανε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας ή κατεστραμμένο

Όταν συμβαίνει μια αμφισβήτηση, η τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα του πελάτη θα αφαιρέσει τα κεφάλαια από τον λογαριασμό σας. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών επίσης χρεώνουν μια προμήθεια για κάθε αμφισβήτηση.

Επιστροφή χρημάτων VS Αμφισβήτηση συναλλαγής

Σημαντικό είναι να σημειωθεί ότι οι αμφισβητήσεις είναι διαφορετικές από τις επιστροφές. Αν ένας πελάτης θέλει επιστροφή χρημάτων, πρέπει να ακολουθήσει την πολιτική επιστροφών της επιχείρησής σας και να επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας για να ξεκινήσει την επιστροφή. Οι επιστροφές υπόκεινται κατ’ ευθείαν στην ευχέρειά σας.

Οι αμφισβητήσεις, από την άλλη, δεν είναι στο χέρι σας. Οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν μια αμφισβήτηση με τον εκδότη της πιστωτικής τους κάρτας, και δεν είναι υποχρεωμένοι να επικοινωνήσουν πρώτα μαζί σας για να προσπαθήσουν να λύσουν την κατάσταση. Οι εκδότες πιστωτικών καρτών και όχι η επιχείρησή σας, αποφασίζουν ποιες καταστάσεις πληρούν τις προϋποθέσεις για μια αμφισβήτηση.

Το καλό νέο είναι ότι έχετε ένα σύντομο χρονικό διάστημα για να διαμαρτυρηθείτε για μια αμφισβήτηση και να την αναστρέψετε.

Σημείωση

Αν μπερδευτείτε λίγο με τη χρηματοπιστωτική ορολογία των πιστωτικών καρτών, ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε είναι το άρθρο μας που εξηγεί τι είναι το CVV μιας πιστωτικής κάρτας και για τι χρησιμοποιείται.

Πώς να αναστρέψετε μια αμφισβήτηση χρεωστικής κάρτας

Ενώ οι περιστάσεις γύρω από κάθε αμφισβήτηση μπορεί να διαφέρουν, η διαδικασία για την αναστροφή μιας αμφισβήτησης ακολουθεί την ίδια σειρά βημάτων κάθε φορά.

Όταν ένας πελάτης ξεκινάει μια αμφισβήτηση, η τράπεζα που εξέδωσε την πιστωτική του κάρτα θα αφαιρέσει αμέσως τα κεφάλαια από την αγορά του από τον λογαριασμό σας.

Η εκδίδουσα τράπεζα θα επικοινωνήσει μαζί σας για να ρωτήσει εάν αποδέχεστε ή διαφωνείτε με την αμφισβήτηση. Εάν αποδεχθείτε, η διαδικασία της αμφισβήτησης τελειώνει εδώ και ο πελάτης παίρνει τα χρήματά του πίσω.

Πρέπει να παρέχετε αποδεικτικά που δείχνουν ότι η συναλλαγή ήταν νόμιμη. Τα αποδεικτικά μπορεί να περιλαμβάνουν αποδείξεις, φωτογραφίες του προϊόντος που πωλείται και αποδείξεις παράδοσης.

Η εκδίδουσα τράπεζα θα λάβει μια απόφαση βασιζόμενη στη διαμαρτυρία του πελάτη και τα αποδεικτικά που παρείχατε. Αν η αμφισβήτηση αναστραφεί, τα κεφάλαια θα επιστραφούν στον λογαριασμό σας.

Σημαντικό είναι ότι οι εκδότες πιστωτικών καρτών απαιτούν από εσάς να παρέχετε αποδεικτικά για να διαμαρτυρηθείτε για μια αμφισβήτηση εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου (συνήθως 60 ημέρες). Μετά τη λήξη αυτού του χρονικού διαστήματος, δεν μπορείτε πλέον να διαμαρτυρηθείτε για την αμφισβήτηση.

Εάν η εκδίδουσα τράπεζα αποφασίσει υπέρ σας, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει περαιτέρω έρευνα. Αυτό περιλαμβάνει μια πιο λεπτομερή αναθεώρηση των περιστάσεων γύρω από μια συναλλαγή και συνήθως περιλαμβάνει το δίκτυο της πιστωτικής κάρτας (όπως Visa ή Mastercard). Η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες ή περισσότερο.

Κοινοί Λόγοι αμφισβήτησης χρεωστικής κάρτας

Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα προτιμούσαν να αποφύγουν τις αμφισβητήσεις εντελώς παρά να αφιερώσουν χρόνο στη διαμάχη με αυτές. Έτσι, ας ρίξουμε μια ματιά στους πιο συνήθεις λόγους για τους οποίους συμβαίνουν οι αμφισβητήσεις συναλλαγών και πώς μπορείτε να τις μειώσετε.

Απάτη

Η απάτη συμβαίνει όταν η πιστωτική κάρτα ενός πελάτη χρησιμοποιείται χωρίς την άδειά τους. Ο προληπτικός εντοπισμός της απάτης είναι δύσκολος, αλλά υπάρχουν αρκετά πράγματα που μπορείτε να κάνετε.

• Χρησιμοποιήστε ένα μηχάνημα πιστωτικών καρτών το οποίο να ζητάει PIN.
• Ζητήστε την ημερομηνία λήξης της κάρτας και τον κωδικό ασφαλείας για αγορές online.
• Επικοινωνήστε απευθείας με τον πελάτη για να επιβεβαιώσετε ασυνήθιστες ή μεγάλες συναλλαγές.

Θέματα Αποστολής

Πολλές αμφισβητήσεις συμβαίνουν επειδή ένα προϊόν δεν έφτασε ποτέ στο σπίτι ενός πελάτη ή καταστράφηκε κατά τη μεταφορά. Οι επιλογές για την αντιμετώπιση ανατροπών που σχετίζονται με την αποστολή περιλαμβάνουν:

• Αποστολή όλων των πακέτων με παρακολούθηση και παροχή πληροφοριών παρακολούθησης στους πελάτες.
• Παράδοση με υπογραφή για τις παραδόσεις πακέτων.
• Προσθήκη επιπλέον υλικού συσκευασίας για να προστατεύονται τα αντικείμενα κατά τη μεταφορά.

Επίσης, μπορείτε να εξετάσετε την αγορά ασφάλειας αποστολής για ακριβά αντικείμενα. Αυτό δεν θα σας προστατεύσει από αμφισβητήσεις, αλλά θα σας επιτρέψει να καταθέσετε αίτηση κατά του μεταφορέα εάν ένα αντικείμενο δεν φτάσει ποτέ ή φτάσει κατεστραμμένο.

Ο Πελάτης Δεν Αναγνωρίζει Το Όνομα Της Επιχείρησής Σας

Οι πελάτες μπορεί να ξεκινήσουν μια αμφισβήτηση αν δεν αναγνωρίζουν το όνομα της επιχείρησής σας στην αναφορά της πιστωτικής κάρτας τους.

Αυτό μπορεί να είναι ένα ειλικρινές λάθος, αλλά είναι πιθανότερο να συμβεί αν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί ένα αναγνωριστικό χρέωσης που είναι διαφορετικό από το όνομα της επιχείρησης που βλέπουν οι πελάτες κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Εάν δεν μπορείτε να προσαρμόσετε το αναγνωριστικό χρέωσης σας, ενημερώστε τους πελάτες σας για το πώς θα εμφανίζεται η επιχείρησή σας στην αναφορά της πιστωτικής κάρτας τους κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς.

Ασαφείς Περιγραφές Προϊόντων

Οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν μια αμφισβήτηση αν το προϊόν που λαμβάνουν είναι σημαντικά διαφορετικό από αυτό που νόμιζαν ότι θα λάβουν. Αυτό είναι ιδιαίτερα διαδεδομένο στις online πωλήσεις, αφού οι πελάτες εξαρτώνται από τις περιγραφές και τις φωτογραφίες των προϊόντων σας.

Βεβαιωθείτε ότι οι περιγραφές και οι φωτογραφίες σας είναι σαφείς, ακριβείς και ενημερωμένες.

Τελικά

Οι αμφισβητήσεις χρεωστικών καρτών είναι εξαιρετικές για τους καταναλωτές, αλλά προβληματικές για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Αν αντιμετωπίζετε μια εσφαλμένη αμφισβήτηση, είναι σημαντικό να παρέχετε σαφή αποδεικτικά γιατί μια χρέωση είναι νόμιμη. Μπορείτε επίσης να λάβετε μέτρα για να μειώσετε τις αμφισβητήσεις, όπως να χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία παρακολούθησης αποστολής και να ενημερώνετε το αναγνωριστικό χρέωσης της επιχείρησής σας.

Συχνές Ερωτήσεις

Πόσο χρόνο χρειάζονται οι αμφισβητήσεις;

Η διαδικασία της αμφισβήτησης λύνεται συνήθως εντός 30 έως 60 ημερών από την ημέρα που ένας πελάτης ξεκινά μια αμφισβήτηση. Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, έχετε συνήθως έως 60 ημέρες για να απαντήσετε. Η τράπεζα που εξέδωσε την πιστωτική κάρτα θα λάβει συνήθως μια απόφαση εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

Πόσο πιθανό είναι να αναστρέψουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων τις αμφισβητήσεις;

Σύμφωνα με στοιχεία, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αναστρέφουν επιτυχώς αμφισβητήσεις σε ποσοστό 32%. Αυτό σημαίνει ότι οι αμφισβητήσεις επιλύονται υπέρ του πελάτη περισσότερο από 2 στις 3 φορές.

Ποια αποδεικτικά χρειάζεστε για να κερδίσετε μια αμφισβήτηση;

Ο τύπος αποδεικτικών που χρειάζεστε για να κερδίσετε διαφωνία αμφισβήτησης εξαρτάται από τον λόγο της αμφισβήτησης. Για την απάτη, μπορεί να χρειαστείτε ένα αντίγραφο της ταυτότητας του πελάτη. Για θέματα αποστολής, μπορεί να χρειαστείτε απόδειξη παράδοσης ή την υπογραφή του πελάτη σε απόδειξη παράδοσης. Θα πρέπει πάντα να είστε σε θέση να παρέχετε αποδεικτικά αγοράς και αποδείξεις.